Le fichier FCH.093.002 "Indicateur des réclamations prestataires externes" porte sur le nombre de réclamations prestataires externes.
Il se présente sous la forme d'un graphique avec un objectif à ne pas dépasser.
PCQ.080.001 Processus réalisation des activités opérationnelles
PRQ.050.003 Procédure revue de direction
