La fiche FIQ.087.009 "Retour client" expose les mesures prises pour maîtriser le produit retourné par le client.
PRQ.074.001 Procédure communication interne
PRQ.087.001 Procédure maîtrise du produit non conforme
FCH.087.003 Fichier lots spéciaux
FRM.087.003 Formulaire lot spécial